案例5：
买卖佣金 ，不应该是一本糊涂账
??? 昭通的老王最近遇到了烦苦衷。正本好好地在A证券公司开户 ，佣金费率多年来一向是0.8‰ ，前两个月隔壁B证券公司幼邹找到老王 ，说我这边只收0.4‰ ，老王一时心动 ，就转户去了B证券公司。哪知路最近一查才发现 ，B公司的佣金一向按0.8‰收取 ，此表在多笔买卖中还收取了5元的佣金。老王因而拨打12386热线投诉。
热线通过广东证券期货业协会 ，将老王的投诉转B公司处置。广东证券期货业协会积极督促公司处置好该起投诉 ，同时还建议公司就开户佣金事宜进行全面自查 ，确保收费平正合理。
??? B公司翻查老王开户资料和有关留存档案、回访灌音等资料 ，未发现老王对佣金收取尺度提出异议或申请调整佣金的任何资料 ？突Ь碛鬃抟舶凳 ，未曾赐与老王佣金0.4‰的承诺。对于其中的5元佣金问题 ，凭据有关部门《关于调整证券买卖佣金收取尺度的通知》的划定 ，A股每笔买卖佣金不及5元的 ，按5元收取 ，因而 ，该项收费合规合理。
第二天 ，B公司工作人员拿着老王的开户资料和灌音 ，以及有关政策文件 ，向老王当面沟通注明。老王暗示 ，对5元一笔的佣金收费无异议 ，但要不是客户经理幼邹承诺按0.4‰收取佣金 ，他怎么会转到B公司呢 ？
??? B公司称老王口说无凭。老王不折服 ，因而再次拨通12386热线表白对B公司的不满 ，要求退还多收佣金的同时赐与合理赔偿。
??? 眼看双方“一触即发” ，热线立刻与广东证券期货业协会联系 ，但愿指派专业排解员进行排解。
??? 排解员先向A公司调取老王此前的佣金收费凭证 ，再向B公司寺讽 ，暗示固然老王不能提供有关证据 ，但其在转至B公司前买卖佣金一向是0.8‰ ，促使其转户的原因很可能就是佣金费率的优惠。其次 ，券商通 ；岫杂嗽庇幸导ú楹艘 ，一些营销人员为了业绩 ，常 ；嵋钥谕烦信档陀督鸬姆绞秸欣靠突 ，等投资者开户后 ，当初的承诺便抛诸脑后。
排解员一方面向B公司提出 ，但愿对退还部门佣金的问题沉新思考。另一方面 ，排解员对老王晓以利弊 ，建议其在目前证据不及的情况下 ，退让一步接受排解规划 ，以达成双方共赢的主张。
??? 在热线及广东证券期货业协会有理有据的排解下 ，B公司向老王退还部门佣金 ，同时优化公司开户流程 ，增长签署佣金标正确认文件的环节。问题的顺利解决 ，让老王感触到12386热线的古路热肠 ，他最终签署了排解和谈书 ，并持续留在B公司进行买卖。
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